We współczesnym świecie biznesu konkurencja jest ogromna, Każdy, nawet najmniejszy błąd może w krótkim czasie doprowadzić do poważnych problemów w przedsiębiorstwie, a w konsekwencji do bankructwa firmy. Wielu z tych problemów można uniknąć, jeśli zadba się odpowiednio o klienta, bo to właśnie od niego zależy sukces firmy.
Pozyskanie klienta, to dopiero początek. Tak naprawdę największym wyzwaniem jest utrzymanie go na dłuższy okres czasu. Podstawą jest przede wszystkim budowa trwałych relacji, a pomóc w tym mogą nowoczesne i dostosowane do indywidualnych potrzeb oprogramowania.
Stały klient obniża koszty
Coraz więcej przedsiębiorstw na polskim rynku dostrzega, że koszt pozyskania nowego kontrahenta jest kilkakrotnie wyższe niż utrzymanie obecnego. Nowy klient wymaga przede wszystkim dłuższego przekonywania do zakupów towarów i usług. Na początku współpracy nie ma zaufania do nowego sprzedawcy, a to właśnie zaufanie powoduje, że łatwiej zdecyduje się na kolejne zakupy. Zaufanie pomaga także stworzyć relacje partnerskie, które znacznie ułatwiają wzajemne kontakty. W dzisiejszych czasach klient nie chce być postrzegany jako zwykły petent, ale wymaga, by traktować go na równych i partnerskich zasadach. Dopiero połączenie atrakcyjnej oferty, kompleksowej i profesjonalnej obsługi oraz zaufania sprawia, że współpraca może być długofalowa.
Informacja jest najważniejsza
W budowaniu trwałych więzi z klientem pomaga przede wszystkim baza informacji. Bo to informacja jest dziś jednym z najcenniejszych zasobów firmy. Do bazy danych warto dodawać każdy, nawet najmniejszy szczegół, począwszy od preferencji zakupowych klienta, jego opinie o produktach, aż po wszystkie dane kontaktowe oraz zestawienie wszystkich ważnych dat (choćby urodziny, data powstania firmy). Im więcej uda się zebrać informacji, tym łatwiej będzie stworzyć precyzyjnie dopasowaną do jego potrzeb ofertę. Zarządzanie relacjami z klientem najlepiej jest wspomóc profesjonalnym programem komputerowym, który nie tylko umożliwi wpisywanie wszystkich danych, ale przede wszystkim pomoże je przetworzyć – przygotowywanie okresowych raportów, planowanie sprzedaży, zaplanowanie strategii marketingowej, ułatwi także kontrolę. Dobry system crm usprawnia także komunikację z klientem. W sprawnie działającym systemie każdy z pracowników może w każdej chwili dotrzeć do wszystkich informacji, począwszy od historii zamówień, reklamacji, a także całej wymienianej korespondencji. Pracownicy mogą także na bieżąco aktualizować wszystkie dane, dzięki temu każdy będzie miał podgląd w czasie rzeczywistym, co często ma ogromne znaczenie, szczególnie w przypadku nowych zamówień lub trwających właśnie procesów reklamacyjnych lub serwisowych.
Sprawnie działający system pozwala nie tylko na stworzenie spersonalizowanej oferty, która będzie uwzględniała wszystkie oczekiwania, ale przede wszystkim daje klientowi poczucie, że jest ważny, a jego potrzeby są na bieżąco analizowane i zaspokajane.
