Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Lęborku. jako pierwsze na Pomorzu, wprowadza Ebook, czyli Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Dzięki temu każde gospodarstwo domowe, które ma podłączone własny licznik (budynek jednorodzinny) będzie mogło sprawdzać swój miesięczny biling za wodę i płacić rachunek.
Dotychczas rachunki za wodę płaci się co dwa miesiące, że względów technicznych nie ma możliwości rozliczania się z MPWiK co miesiąc. Teraz ma to się zmienić, indywidualni właścicieli liczników wody po zalogowaniu się na stronie http://www.wodociagi.lebork.pl będą mogli skorzystać z usług Ebook.
– Przez dwa lata pracowaliśmy wspólnie z firmą, która tworzy takie oprogramowania, by stworzyć Internetowe Biuro Obsługi Klienta – mówi Piotr Boniaszczuk, dyrektor MPWiK w Lęborku. – Ebook będzie działał od 4 listopada. Tymczasem można się zapoznać z jego regulaminem.
Co takiego innowacyjnego jest w tym programie i dlaczego warto z niego skorzystać? Po pierwsze rachunki będzie można płacić co miesiąc, czyli lepiej planować swoje wydatki domowe, oprócz tego płacić będziemy tylko za aktualne zużycie wody, a nie prognowy jego zużycia. Po drugie stan licznika będziemy podawać przez Internet, po jego podaniu znana będzie suma rachunku za wodę. Po trzecie, każda osoba zalogowana w systemie będzie miała wgląd do danych z lat ubiegłych, dzięki temu będzie można kontrolować zużycie wody na przestrzeni danego okresu.
– Ebook oprócz rozliczeń będzie służyć do kontaktu między klientem a nami – dodaje Piotr Boniaszczuk. – Jeśli ktoś będzie miał pytania związane nie tylko z rachunkiem, ale także jeśli nastąpi jakaś awaria, będzie ciekaw kiedy nastąpi wymiana liczników czy inne sprawy, to będzie mógł wysłać zapytanie przez Internet.
Klienci MPWiK korzystający z Internetowego Biura Obsługi Klienta będą musieli przestrzegać jednak pewnych zasad. Między innymi trzeba będzie przestrzegać daty podawania stanu licznika, ale spokojnie, będzie na to kilka dni – od 25 do końca danego miesiąca. Jeśli o tym zapomnimy, to rachunek dostaniemy tradycyjnie za dwa miesiące. W przypadku gdy administrator zauważy, że klient oszukuje, próbując zaniżać swoje zużycie wody, jego konto może zostać zablokowane.
Adam Reszka
